Politique de remboursement
Puis-je retourner ou échanger mon produit?
Pour prouver notre confiance dans les produits que nous vous fournissons et leur valeur, nous acceptons volontiers les retours et les échanges dans les 30 jours suivant votre achat. Votre remboursement sera basé sur la valeur de la facture d'achat originale. En tant que petite entreprise, les clients sont responsables des frais de retour et d'échange des articles.
Pour les échanges, veuillez nous contacter et retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. De cette façon, vous serez sûr d'obtenir l'article que vous souhaitez.
Comment retourner ou échanger mon produit?
1. Contactez-nous en indiquant quel article vous souhaitez retourner (ou échanger) et la raison de votre retour.
2. Placez l'article dans son emballage d'origine et scellez le colis en toute sécurité.
3. Déposez votre colis à votre bureau de poste local. Nous vous fournirons l'adresse de retour.
4. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous procéderons à un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.
Nos conditions de retour
- Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre article dans les 30 premiers jours suivant l'achat, vous pouvez nous contacter pour effectuer un remboursement.
- Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné usé, endommagé, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit.
- Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous contacter au préalable.
- Nous n'acceptons pas les colis retournés via le service COD. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
- Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont en vente. TOUTES LES VENTES SONT FINALES.
VENTE FINALE : Tous les articles en liquidation ou à prix réduit sont une VENTE FINALE et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Comment serai-je remboursé?
Nous émettrons un remboursement sur votre compte en utilisant le mode de paiement d'origine. Par exemple, si vous avez utilisé une carte de crédit pour payer, nous vous rembourserons votre carte de crédit.
Dans quelles conditions ne puis-je pas demander un échange ou un remboursement?
Vous ne pouvez pas demander un remboursement si:
- Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c.-à-d. Fournir la mauvaise adresse de livraison)
- Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de VCharles TM (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
- Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de VCharles TM (objets volés à l'entrée de votre adresse).
Vous pouvez demander un remboursement en envoyant un message sur la page Contactez-nous. Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et nous vous contacterons.