FAQ

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Combien de temps prend la livraison?

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Après cela, il faudra jusqu'à 4 à 10 jours ouvrables pour la livraison au Canada et aux États-Unis, et 4 à 15 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Et les douanes?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes, ce qui signifie que vous pouvez être responsable des droits et taxes une fois que vous recevez votre commande. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent bénéficier de frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Puis-je retourner ou me faire rembourser mon (mes) article (s)?

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus d'informations. Veuillez noter qu'en tant que petite entreprise, nous ne couvrons actuellement pas les frais de retour.

Dans quelles conditions ne puis-je pas demander un remboursement?

Vous ne pouvez pas demander un remboursement si:

* Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c.-à-d. Fournir la mauvaise adresse de livraison)

* Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de VCharles TM (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).

* Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de VCharles TM (objets volés à l'entrée de votre adresse).

Vous pouvez demander un remboursement en envoyant un message sur la page Contactez-nous. Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et nous vous contacterons.

Puis-je annuler ma commande?

Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures . Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.